{"id":8642,"date":"2020-06-30T10:04:57","date_gmt":"2020-06-30T13:04:57","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8642"},"modified":"2026-01-15T11:35:48","modified_gmt":"2026-01-15T14:35:48","slug":"chat-ao-vivo-saiba-como-oferecer-uma-boa-experiencia-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/chat-ao-vivo-saiba-como-oferecer-uma-boa-experiencia-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Chat ao vivo: saiba como oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente"},"content":{"rendered":"

Uma pesquisa recente realizada pela eDigital’s Customer Service Benchmark constatou o que muita gente j\u00e1 imaginava: o chat ao vivo \u00e9 o canal preferido do consumidor.<\/p>\n

Segundo esse levantamento, 73% dos consumidores ficam mais satisfeitos com o atendimento por chat do que pelos outros meios: 61% preferiram o e-mail e 44% gostaram mais de ser atendidos por telefone.<\/p>\n

Embora esse e outros estudos comprovem a import\u00e2ncia desse atendimento, ainda h\u00e1 empresas que n\u00e3o o fazem, ou n\u00e3o fazem direito. <\/p>\n

Para se sair bem nessa modalidade, \u00e9 preciso ter alguns cuidados. Confira: <\/p>\n

Precisa de ajuda?<\/p>\n

H\u00e1 ferramentas que possibilitam o \u201catendimento inteligente\u201d.  Elas detectam quando o consumidor est\u00e1 h\u00e1 muito tempo parado no momento da compra e oferece ajuda proativamente. A janelinha \u201cpula\u201d na tela, com uma mensagem do tipo \u201cOl\u00e1, posso ajud\u00e1-lo?\u201d.  \u00c9 como aquele vendedor que surge nos corredores da loja oferecendo aux\u00edlio.<\/p>\n

Vendedores virtuais<\/p>\n

A pessoa que vai ficar atr\u00e1s das telas deve agir como um vendedor. Eles est\u00e3o ali para esclarecer as d\u00favidas, mas sempre com o objetivo de que o cliente realize a compra. Portanto, o atendimento \u201cpadr\u00e3o telemarketing\u201d \u00e9 furada. Pode espantar o cliente, quando a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 justamente contr\u00e1ria. Para preparar sua equipe para o desafio, invista em treinamento.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Navegue junto!<\/p>\n

A ferramenta de co-browsing<\/em> permite que voc\u00ea navegue junto com consumidor e o auxilie at\u00e9 o checkout. Essa fun\u00e7\u00e3o pode ajudar muito na convers\u00e3o de vendas, especialmente com os marinheiros de primeira viagem. N\u00e3o se esque\u00e7a de que o n\u00famero de novatos no e-commerce aumenta a cada ano, especialmente no Brasil.<\/p>\n

Use rob\u00f4s de maneira inteligente<\/p>\n

O atendimento robotizado pode ser uma m\u00e3o na roda. Al\u00e9m de evitar que os clientes fiquem muito tempo na fila esperando, ele consegue atender as quest\u00f5es mais f\u00e1ceis, d\u00favidas comuns. Mas, n\u00e3o baseie seu atendimento somente neles. Quando houver quest\u00f5es que eles n\u00e3o saibam responder, tem que ter um humano para quem o atendimento dever\u00e1 ser redirecionado, de prefer\u00eancia, um vendedor virtual, como j\u00e1 citado acima.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

E como sempre dizemos por aqui, a integra\u00e7\u00e3o entre todos os setores da loja \u00e9 primordial. E o atendimento online tamb\u00e9m entra nessa leva. Ele deve \u201cconversar\u201d com os outros canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa e com a plataforma de ERP. Dessa forma, na hora de auxiliar o cliente na venda, o atendente sabe exatamente com quem est\u00e1 falando.<\/p>\n

Aproveite para conferir algumas li\u00e7\u00f5es de empresas que mandam muito bem no atendimento virtual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma pesquisa recente realizada pela eDigital’s Customer Service Benchmark constatou o que muita gente j\u00e1 imaginava: o chat ao vivo \u00e9 o canal preferido do consumidor. Segundo esse levantamento, 73% dos consumidores ficam mais satisfeitos com o atendimento por chat do que pelos outros meios: 61% preferiram o e-mail e 44% gostaram mais de ser atendidos por telefone. 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