{"id":8652,"date":"2020-06-30T10:29:02","date_gmt":"2020-06-30T13:29:02","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8652"},"modified":"2026-01-15T11:35:47","modified_gmt":"2026-01-15T14:35:47","slug":"cinco-insights-para-transformar-o-consumidor-em-cliente-fiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/cinco-insights-para-transformar-o-consumidor-em-cliente-fiel\/","title":{"rendered":"Cinco insights para transformar o consumidor em cliente fiel"},"content":{"rendered":"

Saiba como proporcionar uma excelente experi\u00eancia para o cliente<\/h2>\n

\u00c9 bem sutil, mas existe uma diferen\u00e7a entre consumidor e cliente!<\/p>\n

De acordo com Ademir S. Stein, diretor da S. Stein Joalheiros e membro do Conselho Estrat\u00e9gico da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira dos Lojistas de Shoppings (Alshop), em entrevista para a Revista Cliente S.A., \u201cconsumidor \u00e9 quem se preocupa com a funcionalidade e o pre\u00e7o do produto; n\u00e3o est\u00e1 identificado nem personalizado: \u00e9 apenas um n\u00famero, um percentual. O cliente \u00e9 aquele que possui uma identifica\u00e7\u00e3o, uma personalidade, um perfil de consumo j\u00e1 conhecido da marca, j\u00e1 participou de alguma campanha de fideliza\u00e7\u00e3o da marca e a empresa j\u00e1 identificou a sua prefer\u00eancia\u201d.<\/p>\n

Portanto, consumidor \u00e9 aquele que pensa somente no ato de comprar, enquanto o cliente \u00e9 aquele com quem o empreendedor tem um relacionamento que \u00e9 constru\u00eddo por ambas as partes. O cliente procura um item espec\u00edfico, uma marca, uma loja, um vendedor que fez um bom atendimento, e assim por diante.<\/p>\n

Aproveitando o gancho dessa sutil diferen\u00e7a, se voc\u00ea estiver procurando um diferencial competitivo para o seu neg\u00f3cio, trate de proporcionar uma excelente experi\u00eancia para o cliente. V\u00e1 bem al\u00e9m de oferecer a satisfa\u00e7\u00e3o da compra. Voc\u00ea tem de fazer com que o cliente deseje intensamente a sua marca.<\/p>\n

Segundo o diretor de Planejamento e Neg\u00f3cios da Novo Marketing, Claudio Evaristo, se voc\u00ea quer transformar consumidores em clientes fi\u00e9is, vale investir no bom atendimento. \u201cO mercado tornou as empresas muito parecidas umas com as outras, as marcas est\u00e3o parecidas. Quando um consumidor v\u00ea uma publicidade na TV, por exemplo, dificilmente reconhece a empresa se n\u00e3o houver men\u00e7\u00e3o direta. O que vai fazer com que ele identifique rapidamente e se identifique com ela \u00e9 a experi\u00eancia gerada desde o primeiro contato.\u201d<\/p>\n

Conquistar, manter e fidelizar clientes \u00e9 objeto de estudo dos profissionais de marketing. As t\u00e9cnicas podem ser aprendidas e aplicadas ao seu neg\u00f3cio. Destaco algumas maneiras de transformar o consumidor em cliente fiel:<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_criadordesites_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

1. Engajamento: A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa maneira de fazer e manter o di\u00e1logo com o cliente, e est\u00e1 no topo da lista de dicas. As redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo lugar para isso, porque s\u00e3o canais altamente din\u00e2micos que permitem ficar bem pr\u00f3ximo do cliente por meio do di\u00e1logo constante e do contato humanizado.<\/p>\n

2. Invista no tratamento vip: Voltando \u00e0 dica da humaniza\u00e7\u00e3o, refor\u00e7o que o di\u00e1logo com o cliente, independentemente de voc\u00ea ter um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 a principal ferramenta do seu neg\u00f3cio. Como j\u00e1 falei em artigos anteriores, as pessoas gostam de ser bem tratadas, sempre!<\/p>\n

3. Mantenha contato constante: Ter um CRM \u2013 sistema de cadastro de clientes \u2013 \u00e9 imprescind\u00edvel para coletar dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes para gerir seu relacionamento com os clientes.<\/p>\n

4. Surpreenda! Ofere\u00e7a novidades sempre que puder. De acordo com estudos, as pessoas expostas a algo novo liberam dopamina no c\u00e9rebro. O neuromarketing levou o conceito para neg\u00f3cios e muitas empresas usam gatilhos mentais quando lan\u00e7am novos produtos e servi\u00e7os, por exemplo.<\/p>\n

5. Equipe nota 10! Mas tudo isso n\u00e3o vale nada se o seu estabelecimento, virtual ou f\u00edsico, n\u00e3o contar com uma equipe alinhada e bem treinada. Esse \u00e9 um ponto muito forte se voc\u00ea quer, realmente, transformar seus consumidores em clientes fi\u00e9is e f\u00e3s da sua marca. Sua equipe deve ser bem treinada e estar pronta para oferecer solu\u00e7\u00f5es para os problemas dos clientes, rapidamente, sempre que eles precisarem.<\/p>\n

E voc\u00ea? O que est\u00e1 fazendo para conquistar mais clientes e aumentar a venda de produtos e servi\u00e7os? Compartilhe suas ideias!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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