{"id":8817,"date":"2020-07-01T17:31:30","date_gmt":"2020-07-01T20:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8817"},"modified":"2026-01-05T11:00:28","modified_gmt":"2026-01-05T14:00:28","slug":"como-prestar-um-atendimento-pratico-e-perspicaz-sem-ser-agressivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-prestar-um-atendimento-pratico-e-perspicaz-sem-ser-agressivo\/","title":{"rendered":"Como prestar um atendimento pr\u00e1tico e perspicaz sem ser agressivo"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"font-family: UOLText, Arial, sans-serif; font-weight: 100; line-height: 1.1; color: #444444; margin-bottom: 25px; font-size: 26px; letter-spacing: normal; text-align: start;\">\u00c9 fundamental oferecer um atendimento \u00e1gil e objetivo para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h2>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Uma das frases mais repetidas \u00e9 \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. No entanto, apesar de o cliente ser necess\u00e1rio para o sucesso dos nossos neg\u00f3cios, o empreendedor s\u00e1bio consegue demonstrar, de forma sutil, que o\u00a0<a style=\"color: #1082be;\" href=\"https:\/\/www.uolhost.uol.com.br\/academia\/noticias\/2015\/01\/03\/o-cliente-nem-sempre-tem-razao-aprenda-a-lidar-com-essa-verdade.html\">cliente nem sempre est\u00e1 certo<\/a>.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Se todos os empres\u00e1rios de sucesso fossem oferecer cegamente apenas o que os clientes acreditam que precisam e almejam, Henry Ford n\u00e3o teria investido na fabrica\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis. Ele apenas teria fabricado charretes mais confort\u00e1veis.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O\u00a0<a style=\"color: #1082be;\" href=\"https:\/\/www.uolhost.uol.com.br\/academia\/noticias\/2015\/03\/24\/10-truques-para-ser-empreendedor-no-nivel-avancado.html\">bom empreendedor<\/a>\u00a0precisa ser criativo para sair da sua zona de conforto e mostrar para seus clientes que os servi\u00e7os e produtos que ele vende s\u00e3o essenciais, al\u00e9m de precisar, tamb\u00e9m, ser firme em seu ponto de vista, perspicaz, pr\u00e1tico e inteligente nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">PERFIL DO CONSUMIDOR ATUAL<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">As pessoas t\u00eam pressa e n\u00e3o querem enrola\u00e7\u00e3o, portanto, um bom atendimento deve se encaixar no perfil do consumidor atual, ou seja, que n\u00e3o quer perder tempo nem dinheiro. Para isso, \u00e9 fundamental oferecer um atendimento \u00e1gil e objetivo e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, n\u00e3o s\u00f3 em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o em si, mas tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s experi\u00eancias de compra que eles ter\u00e3o na sua loja.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Um bom atendimento n\u00e3o \u00e9 demorado nem \u00e9 aquele em que o cliente \u00e9 bajulado o tempo todo. Um bom atendimento tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 aquele em que o cliente recebe \u201csim\u201d para tudo e, por falta de orienta\u00e7\u00e3o do vendedor, por exemplo, acaba adquirindo o que n\u00e3o precisava.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O BOM TRATO COM O CLIENTE<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Independentemente do seu segmento de mercado, \u00e9 poss\u00edvel ser perspicaz e pr\u00e1tico no atendimento sem ser indelicado com o cliente. Comece fazendo os olhos dos seus clientes brilhar. Seja esclarecedor, consistente e solucionador. Ser \u00e1gil e pr\u00e1tico n\u00e3o significa ser afobado e apressado. \u00c9 ter a capacidade de decifrar com leveza as necessidades do cliente e, com presteza, apresentar alternativas realmente \u00fateis. \u00c9 tamb\u00e9m saber discordar dele e mostrar-lhe que a sua op\u00e7\u00e3o pode ser a melhor naquele momento.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Al\u00e9m disso, a sinceridade \u00e9 um fator determinante. Seja verdadeiro com os clientes, demonstre quais s\u00e3o as reais utilidades e vantagens de um determinado produto. Dessa forma, diante de um atendimento verdadeiro e honesto, os consumidores ter\u00e3o algo que \u00e9 essencial para ser fi\u00e9is ao seu empreendimento: a confian\u00e7a.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O ponto crucial \u00e9: voc\u00ea precisa\u00a0<a style=\"color: #1082be;\" href=\"https:\/\/www.uolhost.uol.com.br\/academia\/noticias\/2014\/06\/24\/quer-conhecer-melhor-seu-cliente-entao-faca-perguntas.html\">entender<\/a>\u00a0quem s\u00e3o esses clientes. E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se investir em t\u00e9cnicas de atendimento e relacionamento.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">N\u00e3o h\u00e1 como atender os clientes de forma satisfat\u00f3ria se quem os atende n\u00e3o sabe o que eles buscam. Sendo assim, \u00e9 pertinente que, em cada atendimento, voc\u00ea e sua equipe tenham em mente as poss\u00edveis raz\u00f5es que levaram os clientes a buscar a sua loja.<\/p>\n<p style=\"font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">Al\u00e9m disso, outro ponto bastante pertinente \u00e9 manter a comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T. Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, bem como dizem as suas iniciais, denota Seguran\u00e7a, Clareza, Objetividade e Transpar\u00eancia. Por meio de tais qualidades, \u00e9 poss\u00edvel criar um elo de empatia com o cliente, tratando-o de forma correta e sem ser indelicado.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 20px; font-size: 17px; line-height: 24px; word-break: break-word; color: #666666; font-family: UOLText, Arial, sans-serif; letter-spacing: normal;\">O bom atendimento \u00e9 o reflexo do empreendimento e, caso n\u00e3o exista confian\u00e7a na mensagem transmitida, a imagem do seu neg\u00f3cio vai arcar com os preju\u00edzos. J\u00e1 um atendimento eficiente, alinhado com a mensagem-chave da sua empresa, \u00e9 capaz de consolidar um cliente e ainda atrair outros.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/clicklogger.rm.uol.com.br\/?prd=939&amp;grp=src:13;chn:546;cpg:cross-sell-banner-site-pronto;&amp;msr=Cliques%20de%20Origem:1&amp;oper=11&amp;redir=https:\/\/cadastro.uol.com.br\/indexb.html?eos=yes&amp;skin=cadastrounificado\/visitor\/pf&amp;skinPath=meunegocio&amp;promochild=PROMOCRIATIVO\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_criadordesites_academia-2.jpg\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_criadordesites_academia-2.jpg 600w, https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_criadordesites_academia-2-300x75.jpg 300w, https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/banner_uolmn_criadordesites_academia-2-370x93.jpg 370w\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"150\" \/> <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 fundamental oferecer um atendimento \u00e1gil e objetivo para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes Uma das frases mais repetidas \u00e9 \u201co cliente sempre tem raz\u00e3o\u201d. 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