{"id":8822,"date":"2020-07-01T17:35:49","date_gmt":"2020-07-01T20:35:49","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=8822"},"modified":"2026-01-05T10:59:55","modified_gmt":"2026-01-05T13:59:55","slug":"como-treinar-seus-funcionarios-para-atender-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-treinar-seus-funcionarios-para-atender-melhor\/","title":{"rendered":"Como treinar seus funcion\u00e1rios para atender melhor"},"content":{"rendered":"

Seja na hora de resolver um problema ou tirar uma d\u00favida, n\u00e3o importa se \u00e9 o Jo\u00e3o ou Maria quem est\u00e1 do outro lado da linha. Para o seu cliente, \u00e9 sua marca que est\u00e1 representada ali.<\/p>\n

E qualquer deslize pode ser fatal. Uma m\u00e1 postura de seus colaboradores pode significar a perda de clientes \u2013 tanto atuais quanto futuros, pois um consumidor irritado\u00a0influencia muita gente<\/a>.<\/p>\n

Para n\u00e3o cair nesta armadilha, o segredo \u00e9 um s\u00f3: treinamento. Veja algumas dicas para garantir que seus clientes sejam\u00a0atendidos<\/a>\u00a0com o mesmo cuidado que voc\u00ea teria.<\/p>\n

1. Lembre-se da sua miss\u00e3o e de seus valores<\/p>\n

Se um dia voc\u00ea criou a\u00a0miss\u00e3o e os valores<\/a>\u00a0da sua empresa como uma representa\u00e7\u00e3o da alma do seu neg\u00f3cio, n\u00e3o permita que esses dois pilares se tornem apenas frases em quadros pendurados num canto da sala.<\/p>\n

Lembre seus colaboradores dos objetivos principais da empresa constantemente, fazendo-os compreender que n\u00e3o se trata apenas de um servi\u00e7o ou de uma atitude de um ou outro funcion\u00e1rio, mas que existe um caminho a ser trilhado e metas a serem alcan\u00e7adas todos os dias.<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o isso claro, aproveite esse momento para repensar tudo e colocar no papel.<\/p>\n

2. Crie padr\u00f5es<\/p>\n

A padroniza\u00e7\u00e3o evita erros e garante que a\u00a0qualidade do atendimento<\/a>\u00a0n\u00e3o fique ref\u00e9m do bom humor de cada funcion\u00e1rio. Crie protocolos de a\u00e7\u00e3o para todas as situa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Isto lhe garantir\u00e1 sossego, al\u00e9m de facilitar a substitui\u00e7\u00e3o de pessoal quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

3. Treine constantemente<\/p>\n

Os treinamentos peri\u00f3dicos s\u00e3o necess\u00e1rios para refor\u00e7ar as regras do jogo e lembrar seus funcion\u00e1rios de como as coisas devem ser feitas. Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa oportunidade para fazer simula\u00e7\u00f5es e testar se os conhecimentos foram mesmo absorvidos.<\/p>\n

4. Reciclagem \u00e9 para todos<\/p>\n

Funcion\u00e1rios muito experientes ou com muito tempo de casa podem achar que n\u00e3o precisam refazer um curso ou mesmo refazer a leitura de procedimentos.<\/p>\n

Este tipo de atitude tem impacto negativo sobre todos, pois d\u00e1 a entender para os colaboradores mais novos que regras e procedimentos valem apenas para alguns (ou, pior: n\u00e3o valem para ningu\u00e9m).<\/p>\n

Considere que suas \u201cpratas da casa\u201d n\u00e3o apenas precisam de reciclagem para brilhar – visto que regras de atendimento e padr\u00f5es de consumo mudam com o passar do tempo \u2013 como podem oferecer \u00f3timos insights durante os treinamentos, com sua experi\u00eancia.<\/p>\n

5. Ajuda visual<\/p>\n

Ao criar um manual de atendimento, lembre-se de faz\u00ea-lo de tal forma que possa ser consultado rapidamente e que contenha regras muito claras e sem perigo de v\u00e1rias interpreta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Por fim, n\u00e3o deixe o pensamento “esque\u00e7a o manual, o que importa \u00e9 o que estaremos fazendo” ser parte da cultura empresarial, atualizando-o sempre e provando sua utilidade em cada oportunidade.<\/p>\n

Para se inspirar, confira\u00a05 lojas com atendimento nota 10<\/a>!<\/p>\n


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