{"id":9000,"date":"2020-07-02T10:53:15","date_gmt":"2020-07-02T13:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9000"},"modified":"2026-01-15T11:34:50","modified_gmt":"2026-01-15T14:34:50","slug":"mostre-que-sua-loja-virtual-e-gente-como-a-gente-e-conquiste-mais-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/mostre-que-sua-loja-virtual-e-gente-como-a-gente-e-conquiste-mais-clientes\/","title":{"rendered":"Mostre que sua loja virtual \u00e9 gente como a gente e conquiste mais clientes"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea j\u00e1 teve algum problema com um banco, empresa de telefonia ou companhia a\u00e9rea, provavelmente j\u00e1 passou pela terr\u00edvel experi\u00eancia de ficar horas digitando n\u00fameros e tentando interagir com uma m\u00e1quina do outro da linha, quando tudo que voc\u00ea realmente queria era falar com um ser humano, certo?<\/p>\n

A tecnologia \u00e9 um aliado importante para economizar tempo e dinheiro. Mas, em certas situa\u00e7\u00f5es, o que seu cliente quer \u00e9 justamente saber que h\u00e1 outra pessoa por tr\u00e1s da tela do computador.<\/p>\n

\u00c9 claro que existem dificuldades, j\u00e1 que a automatiza\u00e7\u00e3o de alguns processos \u00e9 uma condi\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Mas \u00e9 poss\u00edvel usar alguns truques para que o cliente se sinta mais \u00e0 vontade nesse ambiente virtual e crie uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com a sua marca.<\/p>\n

Tratar o consumidor como algu\u00e9m especial, que merece sua aten\u00e7\u00e3o, pode ser uma excelente estrat\u00e9gia para criar empatia entre ele e sua marca.<\/p>\n

Com isso em mente, veja algumas dicas para humanizar a sua loja virtual.<\/p>\n

Diga obrigado de maneiras diferentes<\/p>\n

\u00c9 comum, depois de uma compra, o cliente receber um e-mail padr\u00e3o confirmando e agradecendo a transa\u00e7\u00e3o. Que tal incrementar essa mensagem de agradecimento?<\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, enviar um cart\u00e3o escrito \u00e0 m\u00e3o com a sua assinatura e uma mensagem mais caprichada.<\/p>\n

Mesmo no ambiente digital, voc\u00ea pode tentar personalizar um pouco mais esse e-mail. Solte a criatividade e converse com o consumidor, como se estivesse escrevendo para um amigo pr\u00f3ximo.<\/p>\n

Atendimento personalizado<\/p>\n

Essa \u00e9 a hora de mostrar que sua loja \u201ctem cora\u00e7\u00e3o\u201d. Tanto no chat, como no telefone, demonstre que voc\u00ea tem cuidado e aten\u00e7\u00e3o com seus clientes.<\/p>\n

N\u00e3o se limite a respostas pr\u00e9-prontas que est\u00e3o na tela. Tente entender cada caso e encontrar solu\u00e7\u00f5es adequadas para eles.<\/p>\n

Um primeiro passo importante \u00e9 se identificar assim que o atendimento come\u00e7a. Mesmo online, diga seu nome e se mostre pronto a ajud\u00e1-lo.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_lojavirtuol_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Mime o cliente<\/p>\n

Agradar o cliente de maneira inesperada pode fazer com que ele perceba que est\u00e1 lidando com pessoas, e n\u00e3o com m\u00e1quinas.<\/p>\n

Em seu estoque tem algum produto de baixo pre\u00e7o? Avalie a possibilidade de envi\u00e1-lo como brinde aos clientes mais fi\u00e9is.<\/p>\n

Outra ideia: envie um e-mail nominal ao cliente avisando-o sobre a chegada de novos produtos. Fa\u00e7a mais, personalize-o com as novidades que mais se adequam ao perfil de cada destinat\u00e1rio.<\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea constatou, pelo hist\u00f3rico de compras, que um determinado consumidor adora camisetas de diferentes estampas, que tal comunic\u00e1-lo, de uma forma bastante pessoal, quando novas pe\u00e7as com diferentes desenhos chegarem?<\/p>\n

Crie personagens de atendimento<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 utilizada, por exemplo, na Magazine Luiza. A atendente virtual Lu ajuda os internautas a entenderem melhor os recursos de produtos e servi\u00e7os. Para isso, ela se utiliza de artif\u00edcios como artigos e v\u00eddeos.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer o mesmo por telefone. A rede de restaurantes fast-food \u00e1rabe Habib’s disponibiliza aos seus clientes o \u201cAl\u00f4, Tia Eda\u201d. O n\u00famero nada mais \u00e9 do que a central de atendimento ao consumidor, que se vale de um personagem para humanizar essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Promova di\u00e1logos nas redes sociais<\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o bastante importantes nesse estreitamento de rela\u00e7\u00e3o. A linguagem informal e a liberdade de formato em publica\u00e7\u00f5es permitem criar la\u00e7os mais fortes com os clientes.<\/p>\n

O Banco It\u00e1u e a Netflix s\u00e3o dois exemplos de empresas que utilizam o Twitter para conversar. Os di\u00e1logos acontecem n\u00e3o s\u00f3 com os seus clientes, mas com o p\u00fablico em geral.<\/p>\n

E voc\u00ea, quais estrat\u00e9gias utiliza para se aproximar do seu cliente?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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