{"id":9040,"date":"2020-07-02T13:40:01","date_gmt":"2020-07-02T16:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9040"},"modified":"2020-07-02T13:40:01","modified_gmt":"2020-07-02T16:40:01","slug":"o-cliente-nem-sempre-tem-razao-aprenda-a-lidar-com-essa-verdade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/o-cliente-nem-sempre-tem-razao-aprenda-a-lidar-com-essa-verdade\/","title":{"rendered":"O cliente nem sempre tem raz\u00e3o. Aprenda a lidar com essa verdade"},"content":{"rendered":"\n

\u201cO cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d. Essa \u00e9 uma frase que todo empres\u00e1rio costuma ter na ponta da l\u00edngua. Contudo, a express\u00e3o n\u00e3o pode ser levada ao p\u00e9 da letra em 100% do tempo. H\u00e1 momentos em que dizer \u201cn\u00e3o\u201d a certos pedidos traz mais solu\u00e7\u00f5es do que problemas para uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Aceitar fazer de tudo para satisfazer os consumidores pode, ironicamente, trazer consequ\u00eancias negativas para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Imagine o seguinte cen\u00e1rio: um cliente entra em contato com sua loja virtual pedindo que voc\u00ea fa\u00e7a uma entrega no mesmo dia sem cobrar frete adicional, pois tem urg\u00eancia em receber o produto.<\/p>\n\n\n\n

Embora voc\u00ea v\u00e1 ter que arcar com o custo adicional de uma entrega expressa, voc\u00ea topa sacrificar o seu lucro para garantir a venda.<\/p>\n\n\n\n

Orgulhoso da sua proeza, ele posta nas redes sociais o seu feito e, de repente, come\u00e7am a chover reclama\u00e7\u00f5es de outros clientes irritados por n\u00e3o terem recebido o mesmo privil\u00e9gio.<\/p>\n\n\n\n

Por mais dif\u00edcil que seja dizer \u201cn\u00e3o\u201d, voc\u00ea precisa ser transparente e vender somente aquilo que voc\u00ea sabe fazer de melhor e prometer somente o que pode cumprir sem sair prejudicado. Ent\u00e3o veja, abaixo, como e por que voc\u00ea, \u00e0s vezes, deve eliminar a famosa express\u00e3o do vocabul\u00e1rio da sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

Empresa sem identidade<\/h2>\n\n\n\n

Como falado acima, se uma empresa rec\u00e9m-chegada ao mercado aceitar todos pedidos, \u2013 s\u00f3 para agradar os clientes \u2013, ela acaba fazendo servi\u00e7os que n\u00e3o est\u00e3o entre suas expertises e isso pode causar grandes problemas.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, a empresa fica sem identidade pr\u00f3pria. Ela, na verdade, passa uma imagem para o mercado que ela n\u00e3o gostaria de passar.<\/p>\n\n\n\n

Depois, se propondo a cumprir a tarefa que foge das suas virtudes, a empresa oferece servi\u00e7os e produtos de baixa qualidade. Ela ainda pode contratar um terceiro para fazer o trabalho, aumentando as despesas. Por isso, em situa\u00e7\u00f5es parecidas, a palavra \u201cn\u00e3o\u201d evita essas dores de cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Clientes abusivos em vantagem<\/h2>\n\n\n\n

Ao querer agradar ao m\u00e1ximo, muitas empresas oferecem um servi\u00e7o diferenciado para clientes abusivos. \u00c9 claro que um atendimento personalizado \u00e9 fundamental para construir uma imagem positiva no mercado, mas, quando clientes que exigem tudo e mais um pouco ficam em vantagem, algo est\u00e1 errado.<\/p>\n\n\n\n

Os mais abusivos sempre v\u00e3o voltar e exigir cada vez mais, esgotando as suas energias, enquanto os clientes mais agrad\u00e1veis v\u00e3o procurar a concorr\u00eancia. A ideia deve ser justamente oposta: manter quem te trata bem e afastar quem te sufoca.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda a falar \u201cn\u00e3o\u201d<\/h2>\n\n\n\n

Seja educado ao recusar um trabalho de um poss\u00edvel cliente. Ao falar \u201cn\u00e3o\u201d, explique os motivos da recusa, falando que o que ele est\u00e1 pedindo n\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel com os servi\u00e7os da sua empresa. Aproveite para mostrar todos os servi\u00e7os que voc\u00ea disponibiliza, assim, quem sabe ela n\u00e3o se interessa? E voc\u00ea pode ir al\u00e9m: indique uma empresa capaz de cumprir as solicita\u00e7\u00f5es do cliente. Fazendo isso, a pessoa pode se lembrar do bom tratamento que recebeu e procurar por voc\u00ea em uma pr\u00f3xima oportunidade.<\/p>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios (tamb\u00e9m) t\u00eam raz\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Claro que sempre \u00e9 bom conservar um cliente, mas, na pr\u00e1tica, o que acontece muitas vezes \u00e9 que clientes v\u00eam e v\u00e3o. Os funcion\u00e1rios, n\u00e3o. Eles sempre est\u00e3o ali para contribuir com o crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, coloque o tratamento e a aten\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios como prioridade do seu neg\u00f3cio. Isso far\u00e1 com que eles se sintam mais importantes, motivados e, consequentemente, v\u00e3o tratar os clientes da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Inevitavelmente, voc\u00ea ir\u00e1 cruzar com clientes abusivos e extremamente arrogantes. Nesses casos, \u00e9 prefer\u00edvel deix\u00e1-los \u201calugar\u201d outra freguesia, ou melhor, a concorr\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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