{"id":9163,"date":"2020-07-03T00:02:59","date_gmt":"2020-07-03T03:02:59","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9163"},"modified":"2026-01-15T11:32:46","modified_gmt":"2026-01-15T14:32:46","slug":"saiba-como-conhecer-melhor-seu-cliente-e-aumentar-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/saiba-como-conhecer-melhor-seu-cliente-e-aumentar-suas-vendas\/","title":{"rendered":"Saiba como conhecer melhor seu cliente e aumentar suas vendas"},"content":{"rendered":"

Imagine que voc\u00ea \u00e9 uma menina de 20 e poucos anos e recebe um e-mail marketing de uma drogaria na qual, h\u00e1 alguns meses, comprou um kit de banho. Ao abrir a mensagem, esta l\u00e1 uma superpromo\u00e7\u00e3o… de cola para dentadura!<\/p>\n

Incoerente, n\u00e9? Este e-mail vai para a lixeira e, muito provavelmente, voc\u00ea nunca mais abrir\u00e1 mensagens dessa empresa.<\/p>\n

A hist\u00f3ria pode parecer meio doida, mas confus\u00f5es como estas acontecem com frequ\u00eancia por um \u00fanico motivo: falta de conhecimento sobre o cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m de n\u00e3o fazer sua loja pagar mico e gastar dinheiro \u00e0 toa com campanhas focadas em um p\u00fablico que n\u00e3o \u00e9 seu alvo, entender seu cliente ajuda (e muito) a alavancar suas vendas e fidelizar consumidores.<\/p>\n

Confira cinco dicas para conhecer melhor o seu cliente:<\/p>\n

Mantenha o contato direto e pessoal<\/p>\n

Estar pr\u00f3ximo dos clientes \u00e9 fundamental. Mesmo que voc\u00ea seja obrigado a se afastar um pouco para se dedicar a fun\u00e7\u00f5es administrativas, operacionais e estrat\u00e9gicas, programe-se para, periodicamente, focar no atendimento. Observe como os clientes se comportam e quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias. Escute o que eles t\u00eam a dizer sobre sua empresa.<\/p>\n

Descubra o que atrai seu cliente<\/p>\n

Por que o cliente escolheu voc\u00ea, e n\u00e3o seu concorrente? Qual \u00e9 o seu diferencial? Para ter um posicionamento relevante perante o cliente \u00e9 importante entender qual problema que seu produto ou servi\u00e7o resolve para ele. O seu produto oferece satisfa\u00e7\u00e3o? Status? Custo-benef\u00edcio? S\u00e3o as respostas a estas perguntas que mostrar\u00e3o seu valor intang\u00edvel \u2212 que \u00e9 o que prende o cliente \u00e0 marca.<\/p>\n

Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o<\/p>\n

Pode ser online, pelo telefone ou no bom e velho papel. N\u00e3o importa. O interessante \u00e9 perguntar ao cliente o que ele achou do atendimento, por que escolheu sua loja, quais as formas de pagamento favoritas e ainda deixar o espa\u00e7o aberto para que ele possa dar sugest\u00f5es \u00e0 empresa.<\/p>\n

Este formul\u00e1rio pode ser apresentado no momento da compra ou enviado posteriormente por e-mail ou at\u00e9 mesmo via Correios. Uma maneira de incentivar a participa\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer b\u00f4nus em troca das respostas. Por exemplo: pontos em programas de vantagens ou cupom de desconto para as pr\u00f3ximas compras.<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Colete dados e hist\u00f3rico de compras<\/p>\n

Quem \u00e9 a pessoa que est\u00e1 comprando? Sexo, idade, morador de que regi\u00e3o, interessado em quais assuntos? Estas s\u00e3o algumas das perguntas mais b\u00e1sicas que devem ser respondidas ao efetuar a transa\u00e7\u00e3o de venda e compra. Manter um bom hist\u00f3rico de todas as compras e intera\u00e7\u00f5es com os clientes permite oferecer um atendimento mais personalizado e pode gerar novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n

Tenha um bom sistema de CRM<\/p>\n

Fazer um banco de dados dos clientes e armazenar as informa\u00e7\u00f5es de compras n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil para se fazer com papel e caneta. Possuir um sistema de CRM pode facilitar bastante este processo. Essas ferramentas s\u00e3o utilizadas para coletar dados dos clientes, armazen\u00e1-los e cruz\u00e1-los. Os dados compilados e analisados tornam-se informa\u00e7\u00f5es valiosas para o planejamento de a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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