{"id":9212,"date":"2020-07-03T02:04:12","date_gmt":"2020-07-03T05:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9212"},"modified":"2026-01-15T11:32:44","modified_gmt":"2026-01-15T14:32:44","slug":"tive-uma-reclamacao-publica-nas-redes-sociais-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/tive-uma-reclamacao-publica-nas-redes-sociais-o-que-fazer\/","title":{"rendered":"Tive uma reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica nas redes sociais. O que fazer?"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que as redes sociais se popularizam, elas se tornam, cada vez mais, o local preferido dos clientes para reclama\u00e7\u00f5es. Sua insatisfa\u00e7\u00e3o com produtos das mais variadas lojas e com o mau atendimento presencial ou virtual \u00e9 escrita ali, com todas as letras, para todo mundo ver.<\/p>\n

Um \u00fanico post no Facebook ou Twitter da sua empresa pode ter propor\u00e7\u00f5es muito maiores do que centenas de reclama\u00e7\u00f5es individuais no SAC. Isso porque as mensagens podem ser vistas por milhares de pessoas \u2013 incluindo seus clientes atuais e futuros \u2013 em um curto per\u00edodo de tempo.<\/p>\n

Para evitar que, de uma hora para outra, a reputa\u00e7\u00e3o da sua loja passe de \u00f3tima para p\u00e9ssima, \u00e9 preciso acompanhar de perto todas as movimenta\u00e7\u00f5es dos clientes nas redes sociais. O ideal \u00e9 que cada reclama\u00e7\u00e3o receba uma resposta r\u00e1pida \u2013 e que aponte uma solu\u00e7\u00e3o ao problema.<\/p>\n

O texto precisa ser cuidadoso e educado, pois uma resposta mal dada pode levar a uma dor de cabe\u00e7a ainda maior. Seja direto e breve, sem dar espa\u00e7o para longas discuss\u00f5es. Se poss\u00edvel, tente levar a conversa para um chat privado ou at\u00e9 mesmo um telefonema. Afinal, roupa suja n\u00e3o se lava em p\u00fablico.<\/p>\n

Outro passo importante \u00e9 refletir sobre o funcionamento da sua empresa em si: em que aspectos ela deixa a desejar? Falta de integra\u00e7\u00e3o entre departamentos, entregas atrasadas, funcion\u00e1rios mal treinados, produtos com defeito e at\u00e9 mal entendidos \u2013 tudo isso pode estar prejudicando sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.  Aprender com os erros \u00e9 essencial!<\/p>\n

Outra medida \u00e9 entender por que o cliente escolheu reclamar publicamente. Cheque se o SAC da sua loja proporciona o retorno esperado aos consumidores. Caso eles n\u00e3o recebam todas as informa\u00e7\u00f5es que procuram de forma clara e sol\u00edcita, a chance de ficarem frustrados \u00e9 enorme.<\/p>\n

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