{"id":9394,"date":"2020-07-04T03:20:35","date_gmt":"2020-07-04T06:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9394"},"modified":"2026-01-15T11:31:12","modified_gmt":"2026-01-15T14:31:12","slug":"omni-channel-o-que-fazer-para-estar-por-dentro-desta-tendencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/omni-channel-o-que-fazer-para-estar-por-dentro-desta-tendencia\/","title":{"rendered":"Omni-channel: o que fazer para estar por dentro desta tend\u00eancia"},"content":{"rendered":"

No mundo do marketing \u2013 e, consequentemente, do e-commerce, todo dia surgem novas express\u00f5es para atualizar conceitos que v\u00e3o sofrendo modifica\u00e7\u00f5es cada vez mais r\u00e1pidas. <\/p>\n

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Por isso, se voc\u00ea nunca tinha ouvido falar em omni-channel, n\u00e3o se desespere: certamente voc\u00ea conhece conceitos bem pr\u00f3ximos deste e pode facilmente assimilar esta estrat\u00e9gia, que \u00e9 a tend\u00eancia do momento para o varejo.<\/p>\n

Omni-channel \u00e9 o resultado da estrutura\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica global \u2212 de marketing, vendas, precifica\u00e7\u00e3o, publicidade e atendimento ao consumidor<\/a> \u2013 que possibilita ao seu cliente interagir com sua marca em diferentes canais (loja f\u00edsica, loja online, redes sociais, equipamentos mobile, cat\u00e1logos, e-mail marketing etc.), oferecendo a mesma mensagem com linguagens e formatos complementares e adequados.<\/p>\n

Por que isto \u00e9 tend\u00eancia? Essa \u00e9 f\u00e1cil!<\/p>\n

Basta dar uma olhadinha nas pesquisas, muitas divulgadas aqui mesmo, para notar que, cada vez mais, os clientes est\u00e3o fluindo de equipamentos m\u00f3bile<\/a> para as lojas f\u00edsicas, de redes sociais<\/a> para lojas online, de lojas f\u00edsicas para lojas do mundo virtual e vice-versa.<\/p>\n

Isso quer dizer que, se sua loja n\u00e3o estiver presente \u2013 e de modo uniforme e competente \u2013 em todos esses canais, voc\u00ea estar\u00e1 perdendo oportunidades de venda e fideliza\u00e7\u00e3o. Mais que isso, sua mensagem ser\u00e1 truncada e a experi\u00eancia de compra que voc\u00ea oferece ser\u00e1 esquecida facilmente.<\/p>\n

Mas n\u00e3o se trata apenas de usar as mesmas cores, fotos e pre\u00e7os em todos os canais. Trata-se de enxergar todos os poss\u00edveis pontos de contato e desenvolver uma estrat\u00e9gia global que contemple todos eles antes de criar microestrat\u00e9gias para cada \u00e1rea. <\/p>\n

Infelizmente, n\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmula pronta para colocar isso em pr\u00e1tica. Esta estrat\u00e9gia macro tem muito a ver com os valores e as metas do seu neg\u00f3cio, e cada empresa ter\u00e1 a sua. Um bom jeito de pensar em como aplicar o omni-channel \u00e0 sua loja \u00e9 estudando o que algumas marcas fizeram. Veja esses dois exemplos:<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"banner_uolmn_facebookads_academia\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

1 – Centauro<\/p>\n

Tradicionalmente uma rede de megastores f\u00edsicas de produtos esportivos, diante do avan\u00e7o do e-commerce, a empresa criou uma estrat\u00e9gia multicanal, que naturalmente evoluiu para o omni-channel.<\/p>\n

A marca integrou todos os canais por meio de uma plataforma de e-commerce em constante evolu\u00e7\u00e3o e com muito treinamento de colaboradores, de modo que hoje \u00e9 poss\u00edvel pesquisar um produto na Centauro online e compr\u00e1-lo em um shopping (ou o contr\u00e1rio) com equival\u00eancia de pre\u00e7o e vantagens. <\/p>\n

O atendimento ao cliente e a pol\u00edtica de trocas, por exemplo, podem ser feitos tamb\u00e9m nos dois formatos \u2013 presencial e online. <\/p>\n

Como o omni-channel n\u00e3o trata apenas de pre\u00e7o e produto em si, mas tamb\u00e9m dos conceitos transmitidos pela marca, a estrat\u00e9gia da empresa se prolonga, contemplando a\u00e7\u00f5es para diferentes p\u00fablicos em redes sociais, eventos propriet\u00e1rios e patroc\u00ednios, sempre vinculando as a\u00e7\u00f5es com benef\u00edcios da marca para o cliente, como ofertas especiais relacionadas e programas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2 – Billabong<\/p>\n

Por ser uma marca jovem, que \u00e9 consumida por um p\u00fablico bastante diverso (amantes de surfe podem ser homens ou mulheres, estar nas mais variadas faixas de idade e desfrutar de h\u00e1bitos e gostos bastante diversos, al\u00e9m do esporte), a empresa precisou estar acess\u00edvel e ter uma mensagem forte e facilmente identific\u00e1vel nos mais diversos canais de contato e venda.<\/p>\n

Atualmente, a loja virtual da Billabong conta com um sistema inteligente de identifica\u00e7\u00e3o e rastreamento das pe\u00e7as vistas por cada cliente cadastrado, que \u00e9 ligado ao sistema das lojas f\u00edsicas, de modo que ao entrar numa loja de shopping (ou na \u201cloja inteligente\u201d da marca, que integra 15 diferentes tecnologias em sistema de loja-conceito), o cliente pode ser identificado e receber, inclusive, os mesmos produtos para provar, se desejar, ou sugest\u00f5es com caracter\u00edsticas semelhantes ou complementares. <\/p>\n

O resultado deste investimento em cruzar experi\u00eancias de compra premium nos mundos f\u00edsico e virtual \u00e9 uma experi\u00eancia mais rica e satisfat\u00f3ria para o cliente.<\/p>\n

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Achou interessante? Que tal come\u00e7ar a experimentar o conceito de omni-channel nas suas lojas? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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