{"id":9562,"date":"2020-07-05T03:05:06","date_gmt":"2020-07-05T06:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9562"},"modified":"2026-01-15T11:30:19","modified_gmt":"2026-01-15T14:30:19","slug":"ux-design-como-melhor-a-experiencia-do-usuario-na-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/ux-design-como-melhor-a-experiencia-do-usuario-na-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"UX Design: Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Imagine que voc\u00ea est\u00e1 passeando em um shopping, e v\u00ea uma loja que est\u00e1 com 15% de desconto em qualquer pe\u00e7a. Voc\u00ea entra para conferir, mas os funcion\u00e1rios n\u00e3o se preocupavam em atend\u00ea-lo bem. Al\u00e9m disso, a bagun\u00e7a \u00e9 tanta que, entre as pe\u00e7as jogadas no balc\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o encontra que lhe agrade.<\/p>\n

\n

J\u00e1 o concorrente, de frente, tem vendedores simp\u00e1ticos e dispostos a ajud\u00e1-lo a encontrar uma pe\u00e7a que, com certeza, ir\u00e1 lhe cair super bem. Al\u00e9m disso, a loja tem itens todos organizados por cores e tamanhos, e para completar, o ambiente \u00e9 climatizado. O ar condicionado est\u00e1 na medida certa e o cheiro suave de flores acalma seus \u00e2nimos.<\/p>\n

O \u00fanico \u201cpor\u00e9m\u201d \u00e9 que essa loja n\u00e3o est\u00e1 com descontos t\u00e3o agressivos quanto aquela vizinha, com a qual voc\u00ea n\u00e3o teve uma boa experi\u00eancia. Mas mesmo assim voc\u00ea escolhe a concorrente e sai feliz com a sua nova aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se essas lojas estivessem no ambiente virtual, e n\u00e3o f\u00edsico, poder\u00edamos dizer que, muito provavelmente, a loja escolhida pela cliente se utilizou do UX Design<\/em> na hora de construir sua estrutura.<\/p>\n

Conhecido em portugu\u00eas como \u201cexperi\u00eancia do usu\u00e1rio\u201d, o conceito busca integrar diversos aspectos, como tecnologia, usabilidade, apar\u00eancia, facilidade e rapidez, para proporcionar uma melhor intera\u00e7\u00e3o do cliente com a interface.<\/p>\n

A ideia \u00e9 de que todo o site trabalhe harmoniosamente para transmitir ao visitante a sensa\u00e7\u00e3o que aquela compra vai melhorar de alguma forma sua vida. E de fato, o esse tipo de tratamento conquista o consumidor.<\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela Avaya, empresa fornecedora de software de comunica\u00e7\u00e3o, constatou que para 82% das pessoas uma experi\u00eancia positiva \u00e9 muito importante na fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> com uma empresa. E investir no UX Design<\/em> \u00e9 um caminho para proporcionar esse momento inesquec\u00edvel ao cliente.<\/p>\n

Agora voc\u00ea deve estar pensando: tudo bem, mas para fazer isso vou precisar investir em profissionais para redesenhar minha loja, e consequentemente, desembolsar uma grana, certo?<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 bem assim. Existem sim profissionais especializados, os UX designers, mas se voc\u00ea n\u00e3o tem dinheiro para investir no momento, h\u00e1 algumas t\u00e9cnicas que voc\u00ea mesmo pode colocar em pr\u00e1tica. Aprimorando os pontos a seguir, voc\u00ea j\u00e1 ir\u00e1 proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao seu cliente:<\/p>\n

\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a><\/p>\n

Invista em fotos grandes<\/p>\n

Voc\u00ea bem sabe a import\u00e2ncia de publicar fotos bem tiradas<\/a> em seu site. Mas a dica de Donald Norman, um dos pioneiros do \u201cuser experience<\/em>\u201d, \u00e9 explorar tamb\u00e9m o tamanho das imagens.<\/p>\n

Elas devem ocupar um espa\u00e7o maior na tela para dar visibilidade aos detalhes e \u201cencher os olhos\u201d dos visitantes.<\/p>\n

Quer entender como funciona na pr\u00e1tica? D\u00ea uma olhada no site da Loja Melissa<\/a>. As fotos dos sapatos est\u00e3o cada vez maiores e mais pr\u00f3ximas do real. Ali\u00e1s, cabe citar que a marca sabe trabalhar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em todas as pontas. Em suas lojas f\u00edsicas, os visitantes ganham at\u00e9 brigadeiro de colher, sem precisar comprar nada, basta entrar no local.<\/p>\n

Vale ressaltar que as imagens n\u00e3o devem ter nenhuma semelhan\u00e7a com banners, pois a possibilidade do visitante ignor\u00e1-las \u00e9 grande. Use fotos reais do produto.<\/p>\n

Coment\u00e1rios encorpados<\/p>\n

Mais um item que, para quem acompanha nossos textos, j\u00e1 \u00e9 sabido. As resenhas de produtos <\/a>ajudam os clientes a decidir e d\u00e3o um \u201cempurr\u00e3ozinho\u201d para que eles concluam a compra.<\/p>\n

Mas \u00e9 poss\u00edvel, e preciso, ir mais al\u00e9m. O cliente \u00e9 curioso. Pense, por exemplo, como ele agiria ao receber uma opini\u00e3o de um desconhecido em uma loja f\u00edsica. Provavelmente, ele iria puxar papo com essa pessoa. Perguntaria o nome, iria querer saber mais sobre ele, se bobear, trocariam at\u00e9 telefones.<\/p>\n

Pe\u00e7a alguns dados, como idade, sexo e cidade, do cliente quando ele for escrever uma avalia\u00e7\u00e3o sobre o produto. Essas informa\u00e7\u00f5es podem aproximar o cliente da realidade dele.<\/p>\n

Por exemplo, uma adolescente se interessa muito mais pelo que outra jovem de sua faixa et\u00e1ria tem a comentar sobre um produto do que pela opini\u00e3o da pr\u00f3pria m\u00e3e (ou de uma amiga da sua idade).<\/p>\n

Voc\u00ea pode disponibilizar, ainda, a intera\u00e7\u00e3o entre os coment\u00e1rios, permitindo que quem escreve sobre um produto tamb\u00e9m receba avalia\u00e7\u00f5es de outros usu\u00e1rios sobre o conte\u00fado publicado.<\/p>\n

A loja virtual d’O Botic\u00e1rio<\/a> permite que o visitante marque a avalia\u00e7\u00e3o como \u201c\u00fatil\u201d ou n\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel responder o coment\u00e1rio do cliente.<\/p>\n

Facilidade para usar cupons   <\/p>\n

Os cupons de descontos existem para agradar um cliente e n\u00e3o para causar dor de cabe\u00e7a na hora da compra. Muita complica\u00e7\u00e3o para solicitar o desconto, \u201cquebra todo clima\u201d que voc\u00ea criou ao oferecer esse mimo ao consumidor.<\/p>\n

Basta dar uma olhada no Reclame Aqui e ir\u00e1 ver a quantidade de lojas que vacilam nesse item, e deixam o cliente irritado.<\/p>\n

Facilite a aplica\u00e7\u00e3o do desconto sobre o valor total. E j\u00e1 deixe claro, logo, o valor que ser\u00e1 ofertado. Com essa informa\u00e7\u00e3o vis\u00edvel, o usu\u00e1rio pode at\u00e9 comprar mais, utilizando o valor economizado para selecionar outros produtos.<\/p>\n

\n

Viu como o UX Design \u00e9 menos complexo do que voc\u00ea imaginava? Comece j\u00e1 colocando essas dicas em pr\u00e1tica e colha os resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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