{"id":9633,"date":"2020-07-16T13:29:48","date_gmt":"2020-07-16T16:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/meunegocio.uol.com.br\/blog\/?p=9633"},"modified":"2026-01-05T09:55:19","modified_gmt":"2026-01-05T12:55:19","slug":"como-migrar-do-varejo-fisico-para-o-varejo-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uolhost.uol.com.br\/blog\/como-migrar-do-varejo-fisico-para-o-varejo-digital\/","title":{"rendered":"Como migrar do varejo f\u00edsico para o varejo digital"},"content":{"rendered":"

No Brasil e no mundo, a pandemia do novo Coronav\u00edrus criou uma nova realidade, mudando completamente os nossos h\u00e1bitos cotidianos, a nossa forma de trabalhar, de se comunicar e at\u00e9 mesmo de vender.<\/p>\n

Antigos padr\u00f5es de compra mudaram devido ao isolamento, e gra\u00e7as \u00e0 tecnologia e aos aplicativos de economia compartilhada, as pessoas t\u00eam optado por adquirir produtos e servi\u00e7os\u00a0por meio da internet, acelerando a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Com a maioria das lojas\u00a0f\u00edsicas fechadas e com os consumidores dependentes das compras online para\u00a0terem acesso aos produtos que desejam, muitos varejistas est\u00e3o tentando\u00a0acelerar o processo de migra\u00e7\u00e3o para o virtual.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a impactou diretamente os neg\u00f3cios. Se antes ter uma presen\u00e7a online era um diferencial, agora ela se tornou essencial. Muitas empresas se viram obrigadas a acelerar esse processo e buscar alternativas.<\/p>\n

As vendas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico t\u00eam aumentado ano a ano, e a expectativa que se tinha no Brasil\u00a0antes da pandemia, \u00e9 que 2020 teria um crescimento de 40% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

No entanto, devido ao\u00a0cen\u00e1rio atual, somente em abril deste, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro j\u00e1 apresentava\u00a0crescimento de 80% comparado ao mesmo per\u00edodo do ano anterior e cerca de 1\u00a0milh\u00e3o de novos consumidores online desde o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n

O varejo f\u00edsico est\u00e1 migrando para o varejo digital, n\u00e3o para substitu\u00ed-lo, mas para oferecer um outro canal aos clientes. Quanto mais prestarmos aten\u00e7\u00e3o ao comportamento dos usu\u00e1rios, mais condi\u00e7\u00f5es teremos de atend\u00ea-los.<\/p>\n

Como fazer a migra\u00e7\u00e3o de\u00a0uma loja f\u00edsica para a digital<\/p>\n

Muitas empresas t\u00eam buscado\u00a0o meio online para venderem seus produtos e servi\u00e7os e continuarem pr\u00f3ximas de\u00a0seus clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Primeiramente, \u00e9 importante\u00a0que voc\u00ea entenda o perfil e comportamento do seu cliente e estude as diversas\u00a0oportunidades que as plataformas oferecem para que o seu neg\u00f3cio tenha uma\u00a0presen\u00e7a online.<\/p>\n

Ter um site, um dom\u00ednio e um e-mail profissional dar\u00e1 mais\u00a0credibilidade ao seu neg\u00f3cio e permitir\u00e1 que voc\u00ea apresente todos os produtos e\u00a0servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, al\u00e9m de abrir um canal de relacionamento com o seu\u00a0cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante tamb\u00e9m utilizar as redes sociais, como Instagram\u00a0e Facebook, como um canal para postar as novidades do seu neg\u00f3cio e manter o\u00a0engajamento com os seus clientes, e o WhatsApp para manter um\u00a0 relacionamento\u00a0mais pr\u00f3ximo a eles.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, para constru\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio virtual, \u00e9 importante levantar algumas premissas e elaborar um planejamento estrat\u00e9gico para ter sucesso na implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0Confira 6 etapas para\u00a0come\u00e7ar sua migra\u00e7\u00e3o para o mundo digital:<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 1.\u00a0Defina seu modelo de neg\u00f3cio;<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 2. Estude como sua concorr\u00eancia se comporta;<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 3.\u00a0Avalie qual o perfil e comportamento dos seus clientes;<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 4.\u00a0Fa\u00e7a um planejamento de marketing digital;<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 5.\u00a0Implante uma log\u00edstica vencedora;<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 \u00a0 6.\u00a0Defina metas e acompanhe os resultados.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 1.\u00a0\u00a0Defina seu modelo de neg\u00f3cio<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 sabe o que ir\u00e1 vender na internet, se ser\u00e3o produtos ou servi\u00e7os. Entendendo o seu p\u00fablico e o\u00a0que ele busca, voc\u00ea possui alguns modelos de neg\u00f3cio online que iremos explicar abaixo e lhe ajudar a entender qual se encaixa melhor ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Se voc\u00ea deseja vender apenas um produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o precisa de um sistema para gerenciar clientes, pedidos e estoque, um site \u00e9 o ideal para apresentar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0Como criar um site para sua empresa<\/a><\/p>\n

Agora, se al\u00e9m de apresentar o seu neg\u00f3cio, voc\u00ea\u00a0quer vender os seus produtos diretamente pela internet, ent\u00e3o voc\u00ea precisa de\u00a0uma plataforma de loja virtual.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0Como iniciar ou expandir seu neg\u00f3cio com uma loja virtual<\/a><\/p>\n

2.\u00a0\u00a0Estude como sua concorr\u00eancia se comporta<\/h1>\n

Seus principais concorrentes podem ser tanto lojas virtuais de nicho como a sua, como grandes lojas de departamentos.<\/p>\n

Para mapear a concorr\u00eancia, \u00e9 interessante checar quais sites alcan\u00e7am os posicionamentos nas\u00a0primeiras p\u00e1ginas do Google<\/a>\u00a0para as principais palavras-chave \u00fateis ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Entendendo sua concorr\u00eancia, \u00e9 importante ver como eles trabalham, come\u00e7ando a an\u00e1lise pelo layout do site at\u00e9 o contato com o consumidor.<\/p>\n

Realize pesquisas como se voc\u00ea fosse o consumidor, fazendo perguntas, analisando prazos de entrega e como o site se comporta da primeira entrada at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n

\u00a0\u21d2\u00a0Leia tamb\u00e9m:\u00a0Passo<\/a>\u00a0a passo para fazer um benchmarking e aprender com a concorr\u00eancia<\/a><\/p>\n

Observe quais estrat\u00e9gias de marketing a concorr\u00eancia utiliza, avaliando as redes sociais que anunciam, se possuem algum programa de fidelidade para clientes e o que os torna atrativos aos clientes da sua concorr\u00eancia.<\/p>\n

N\u00e3o baseie sua estrat\u00e9gia somente em pre\u00e7o! Claro que h\u00e1 diversas ferramentas utilizadas para compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o e voc\u00ea deve ter um balizador para n\u00e3o ficar muito distante da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Mas, acima da estrat\u00e9gia de pre\u00e7o, busque se diferenciar da sua concorr\u00eancia com alguma vantagem competitiva para n\u00e3o prejudicar sua margem de lucro.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0Planilha\u00a0para forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os de produtos<\/a><\/p>\n

3.\u00a0\u00a0Avalie qual o perfil e comportamento dos seus\u00a0clientes<\/p>\n

Analise quem s\u00e3o seus consumidores atuais. Fa\u00e7a uma lista das suas prefer\u00eancias e procure por padr\u00f5es no comportamento e nas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Busque entender o que os motivam a compra e como eles utilizam o produto, qual a finalidade.<\/p>\n

Analisando esses consumidores, voc\u00ea encontrar\u00e1 alguns padr\u00f5es, que podem ser localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, o g\u00eanero, a faixa et\u00e1ria, as prefer\u00eancias de compra.<\/p>\n

Esses dados ajudar\u00e3o a segmentar seus clientes e o far\u00e3o ser mais assertivos nas suas campanhas de marketing.<\/p>\n

O consumidor busca uma solu\u00e7\u00e3o quando reconhece qual problema quer resolver. Buscar compreender esses problemas dar\u00e1 subs\u00eddios para se criar a\u00e7\u00f5es mais focadas, que atendam \u00e0s necessidades de cada um deles.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0 4.\u00a0\u00a0Fa\u00e7a um planejamento de marketing digital<\/p>\n

Agora voc\u00ea tem um canal que qualquer pessoa pode acessar e pode usar v\u00e1rias ferramentas para levar todo mundo para o seu e-commerce. Algumas delas s\u00e3o:<\/p>\n

\u00a01\u00a0\u00a0\u00a0 E-MAIL MARKETING: esta \u00e9 uma das<\/p>\n

ferramentas que mais geram convers\u00f5es para os sites de e-commerce. Quando voc\u00ea envia o e-mail marketing certo para a pessoa correta, as chances de garantir as vendas ser\u00e3o maiores.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0<\/b>Passo Passo para usar e-mail marketing\u00a0<\/a><\/p>\n

2\u00a0\u00a0\u00a0 LINKS PATROCINADOS: nessa op\u00e7\u00e3o,<\/p>\n

resumidamente, voc\u00ea paga para o seu site aparecer entre os primeiros resultados
\nnos sites de busca. A vantagem \u00e9 que seu e-commerce ganhar\u00e1 visibilidade com
\nmuito mais agilidade, podendo aumentar as suas convers\u00f5es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0Guia r\u00e1pido para iniciantes em Google Ads<\/a><\/p>\n

3. SEO: o SEO consiste em um<\/p>\n

conjunto de t\u00e1ticas para aumentar sua visibilidade em buscadores. A ideia \u00e9
\nsimples: voc\u00ea identifica quais s\u00e3o os assuntos (ou produtos) que as pessoas
\nbuscam e prepara seu site para aparecer entre os resultados dessas pesquisas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4\u00a0\u00a0\u00a0 REDES SOCIAIS: estar presente nas redes<\/p>\n

sociais vai ajudar na divulga\u00e7\u00e3o de sua loja virtual. No entanto, voc\u00ea n\u00e3o
\nprecisa criar uma conta em todas. Pesquise aquelas em que seu p\u00fablico-alvo mais
\nest\u00e1 e invista nelas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5\u00a0 \u00a0IMPLANTE UMA LOG\u00cdSTICA VENCEDORA<\/p>\n

Ao comprar um produto pela\u00a0internet, muitas pessoas desconhecem a quantidade de etapas por onde o pedido\u00a0passa at\u00e9 chegar na sua casa, principalmente quando se trata de uma loja\u00a0virtual.<\/p>\n

Em uma loja f\u00edsica, a\u00a0log\u00edstica acontece de forma mais simplificada, pois os produtos j\u00e1 est\u00e3o\u00a0dispon\u00edveis no ato da compra. No varejo online, a opera\u00e7\u00e3o \u00e9 toda virtual,\u00a0portanto \u00e9 essencial que al\u00e9m de realizar um bom controle de estoque, o\u00a0processo log\u00edstico aconte\u00e7a de forma organizada e harmoniosa.<\/p>\n

Ap\u00f3s confirmado o pagamento do pedido pela operadora, uma ordem de separa\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada para o estoque. Os pr\u00f3ximos passos ser\u00e3o separar a mercadoria, dar baixa no estoque, preparar a nota fiscal e encaminhar o pedido para a embalagem.<\/p>\n

Nessa etapa, o produto \u00e9 encaminhado para expedi\u00e7\u00e3o e segue no transporte rumo ao consumidor.<\/p>\n

\u21d2\u00a0Baixe gr\u00e1tis:\u00a0Passo a passo para implantar uma log\u00edstica vencedora<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0Acompanhe os resultados do seu varejo digital<\/p>\n

O sucesso de uma\u00a0loja virtual\u00a0n\u00e3o depende apenas de bons produtos ou uma boa experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio.<\/p>\n

A grande vantagem de um neg\u00f3cio digital, seja um site ou uma loja virtual, \u00e9 poder medir tudo e entender o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Abaixo selecionamos alguns indicadores bem importantes para voc\u00ea implementar no seu varejo digital:<\/p>\n

Taxa de convers\u00e3o<\/p>\n

\u00c9 o indicador onde comparamos o n\u00famero de visitantes da loja versus os n\u00fameros de compradores em um determinado per\u00edodo. Para fazer esse c\u00e1lculo, divida o n\u00famero de pedidos gerados pelo n\u00famero de visitantes e multiplique por 100. Exemplo: sua p\u00e1gina tem 100 mil visitas e cerca de 5 mil pedidos mensais, temos:<\/p>\n

Taxa de convers\u00e3o = (5.000 \/
\n100.000) \u00d7 100 = 5%<\/p>\n

Ticket m\u00e9dio<\/p>\n

Nos indica qual a m\u00e9dia de gastos dos clientes nos pedidos recebidos na loja. Algumas a\u00e7\u00f5es ajudam a melhorar o ticket m\u00e9dio:<\/p>\n

Venda casada: quando sugerimos produtos complementares \u00e0 compra que est\u00e1 sendo realizada, para realizar uma venda conjunta;<\/p>\n

Promo\u00e7\u00f5es: descontos em quantidades ou valores maiores e frete gr\u00e1tis costumam ser \u00f3timos atrativos.<\/p>\n

Taxa de abandono de carrinho<\/p>\n

O cliente coloca os produtos no carrinho e na hora de pagar abandona a transa\u00e7\u00e3o. Muitas coisas podem ter motivado esse comportamento, como frete alto, tempo de entrega muito longo, altas taxas em compras parceladas, desconfian\u00e7a sobre a seguran\u00e7a do site etc.<\/p>\n

Um indicador para analisar a taxa de abandono \u00e9:<\/p>\n

TAC = (total de abandonos \/
\ntotal de compras iniciadas) \u00d7 100.<\/p>\n

Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC)<\/p>\n

Esse indicador compara os investimentos em campanhas de marketing com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 quantidade de cliente que compraram. A f\u00f3rmula \u00e9 a seguinte:<\/p>\n

CAC = total de investimento
\nfeito na estrat\u00e9gia \/ n\u00famero de novos clientes gerados.<\/p>\n

Para acompanhar essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 interessante usar o\u00a0Google Analytics<\/a>, que dar\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es de quais a\u00e7\u00f5es tiveram mais sucesso, se o cliente veio por tr\u00e1fego direto, tr\u00e1fego org\u00e2nico, links patrocinados, rede de display, e-mail marketing, redes sociais ou outros.<\/p>\n

Gostou das nossas dicas para migrar seu varejo f\u00edsico para o varejo digital?<\/p>\n

Acompanhe nossas postagens, v\u00eddeos e e-books na p\u00e1gina\u00a0Meu Neg\u00f3cio N\u00e3o Para<\/a>: uma iniciativa do UOL para apoiar o micro e pequeno empreendedor durante a pandemia.<\/p>\n

Semanalmente postamos novidades, dicas de especialistas, produtos gratuitos e muito mais para voc\u00ea aproveitar e testar em sua loja virtual!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No Brasil e no mundo, a pandemia do novo Coronav\u00edrus criou uma nova realidade, mudando completamente os nossos h\u00e1bitos cotidianos, a nossa forma de trabalhar, de se comunicar e at\u00e9 mesmo de vender. 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