Como a Inteligência Artificial está mudando a forma como os clientes encontram empresas na internet

A Inteligência Artificial está transformando o comportamento de busca dos consumidores. Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Google AI Overviews entregam respostas diretas antes do primeiro clique, o que muda a forma como empresas precisam construir sua presença digital.

A pergunta que todo empreendedor fazia era: “minha empresa aparece no Google?”. Hoje, essa pergunta ganhou um complemento obrigatório: “minha empresa aparece nas respostas das IAs?”. A Inteligência Artificial está mudando a forma como os clientes encontram empresas na internet de maneira concreta e acelerada. Segundo estudo da Bain and Company, 80% dos consumidores já dependem de resumos gerados por IA em pelo menos 40% de suas pesquisas, o que reduz os cliques em sites tradicionais em até 25%. Neste artigo, você vai entender o que mudou, por que isso afeta o seu negócio e o que fazer para continuar sendo encontrado.

Como as pessoas encontravam empresas antes e como encontram agora?

Durante mais de duas décadas, o processo era simples: o usuário digitava uma palavra-chave no Google, uma lista de links aparecia, ele clicava no que parecia mais relevante e navegava pelos sites. Todo o jogo de visibilidade digital estava concentrado nesse momento.

Esse modelo ainda existe, mas está sendo profundamente alterado. O Google passou a exibir respostas geradas por IA, os chamados AI Overviews, diretamente no topo da página de resultados, antes de qualquer link. E uma parcela crescente dos usuários passou a usar ferramentas como ChatGPT, Gemini e Perplexity como ponto de partida para pesquisas, sem nem abrir o Google.

O Google AI Overviews já atinge mais de 2 bilhões de usuários mensais, segundo dados divulgados pela própria empresa. E os dados do Sparktoro mostram que, em 2026, 68% das buscas no Google não geram nenhum clique: o usuário encontra a resposta direto na página e não visita nenhum site.

O que é GEO e por que isso importa para o seu negócio?

GEO é a sigla para Generative Engine Optimization, ou otimização para motores generativos. É a estratégia que faz com que uma empresa apareça nas respostas geradas por ferramentas de IA, em vez de apenas nas listas de links do Google tradicional.

Enquanto o SEO busca posicionar páginas nos resultados de busca, o GEO busca fazer com que a IA reconheça a empresa como uma fonte confiável e a cite quando alguém faz uma pergunta relacionada ao seu segmento. Quando alguém pergunta ao ChatGPT “qual o melhor serviço de hospedagem para pequenas empresas no Brasil?”, por exemplo, as empresas citadas na resposta foram escolhidas com base em critérios de autoridade, clareza do conteúdo e confiabilidade das fontes.

SEO e GEO não são opostos: são complementares. O GEO se apoia em uma base de SEO bem construída e adiciona uma camada de otimização voltada especificamente para os critérios que as IAs usam para selecionar suas fontes.

Como as IAs decidem quais empresas mencionar?

As ferramentas de IA generativa não têm um algoritmo público e transparente como o Google. Mas o que os estudos sobre o comportamento dessas ferramentas mostram é que elas tendem a priorizar alguns tipos de conteúdo e fonte. Entender esses critérios é o ponto de partida para qualquer estratégia de presença digital em 2026.

Autoridade e confiabilidade

A IA procura fontes que demonstrem conhecimento real sobre o assunto. Isso inclui conteúdos com dados verificáveis, citações de fontes reconhecidas e clareza nas afirmações. Empresas que produzem conteúdo genérico têm menos chance de ser citadas do que as que respondem perguntas específicas com evidências.

Conteúdo estruturado em perguntas e respostas

As IAs favorecem conteúdos organizados de forma que facilita a extração de informações. Um texto que responde diretamente “o que é”, “como funciona” e “quem deve usar” tem muito mais chance de ser aproveitado em uma resposta generativa do que um texto longo e descritivo sem estrutura clara.

Presença digital consistente

Empresas com perfis completos no Google Meu Negócio, avaliações de clientes reais, presença em portais do setor e menções em fontes confiáveis aparecem mais nas respostas de IA. A consistência das informações em diferentes canais também é um fator relevante: nome, endereço e telefone iguais em todos os lugares em que a empresa aparece ajudam a construir autoridade.

O que mudou na jornada de compra do consumidor?

Antes de comprar, contratar ou escolher um fornecedor, muitas pessoas já perguntam a uma IA e seguem a recomendação que recebem. Isso encurta a jornada de busca e muda onde a decisão de compra começa.

Segundo dados do instituto Market Analysis, 68% dos brasileiros já usam ferramentas de Inteligência Artificial no cotidiano. Uma parcela crescente usa essas ferramentas para tomar decisões de compra, escolher prestadores de serviço e pesquisar sobre empresas antes de entrar em contato.

Para o empreendedor, isso significa que o cliente pode ter chegado até a decisão de compra sem ter visitado o site da empresa. Ele pesquisou em uma IA, recebeu uma recomendação, e veio direto para o contato ou para a compra. Se a empresa não estava nas respostas da IA, ela simplesmente não existia para aquele cliente naquele momento.

O que sua empresa pode fazer para ser encontrada pelas IAs?

Nao existe uma unica ação que resolva tudo, mas existem práticas que aumentam consistentemente a chance de uma empresa ser mencionada nas respostas das ferramentas de IA. As principais são:

• Produzir conteúdo que responde perguntas reais: blog, FAQ, guias e artigos que tratam das dúvidas dos seus clientes com respostas diretas e verificáveis.
• Usar dados e fontes confiáveis no conteúdo: a IA prioriza afirmações apoiadas em evidências. Citar pesquisas, relatórios e fontes reconhecidas aumenta a credibilidade do conteúdo.
• Estruturar o conteúdo com clareza: parágrafos curtos, intertítulos descritivos e respostas objetivas no início de cada seção facilitam a extração por IA.
• Manter a presença digital atualizada e consistente: Google Meu Negócio completo, avaliações reais de clientes e informações corretas em todos os canais.
• Construir autoridade no segmento: menções em portais relevantes, entrevistas, participação em publicações do setor e backlinks de fontes reconhecidas fortalecem a percepção de autoridade pelas IAs.

Um dado que vale atenção: segundo levantamento citado pela Forbes Brasil, apenas 24% das empresas brasileiras já investem em GEO, contra 64% que investem em SEO tradicional. Isso significa que ainda existe uma janela de diferenciação real para quem agir antes da concorrência.

Meu site ainda é importante nesse cenário?

Sim. O site continua sendo a base da presença digital de qualquer empresa. Ele é a fonte que as IAs consultam para entender quem é a empresa, o que ela faz e por que ela é relevante. Sem um site com conteúdo claro, estruturado e atualizado, a empresa dificilmente vai aparecer nas respostas das ferramentas de IA.

O que muda é que ter o site não é mais suficiente por si só: é preciso que ele seja construído de forma que tanto os mecanismos de busca quanto as IAs consigam ler, entender e usar o conteúdo. Velocidade, estrutura de conteúdo, dados corretos e autoridade construída ao longo do tempo continuam sendo a base.

Se você ainda não tem um site ou quer melhorar sua presença digital para esse novo cenário, conheça as soluções digitais da UOL Host e veja como construir uma base sólida para ser encontrado tanto pelo Google quanto pelas IAs.